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Ficha instantánea
Al entrar la llamada aparece cliente, dirección, historial y notas para no repetir preguntas innecesarias.
Centralita inteligente para restaurantes
La centralita del restaurante deja de molestar y empieza a producir pedidos.
Zestia OS ordena las llamadas entrantes, identifica clientes, recupera llamadas perdidas y activa a Lucía IA cuando el equipo no puede contestar. Menos ruido, más pedidos atendidos.
Cola y prioridad
Ficha de cliente
Pedidos automáticos
Panel de llamadas
Hora punta
+34 633 41 02 90Lucía
Cliente pide en francés · dirección detectada · confirmando hora
Marta García00:42
Cliente recurrente · último pedido disponible
Llamada perdidaRecuperar
Intento de llamada hace 3 min · posible pedido de cena
Funciones clave
Todo lo que necesita recepción cuando entran llamadas sin parar.
La centralita deja de ser solo un teléfono. Se convierte en un panel de trabajo para no perder contexto.
🎯
Prioridad por intención
Distingue pedido, consulta, incidencia o llamada recurrente para actuar con criterio.
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Recuperación de perdidas
Las llamadas no atendidas quedan registradas para devolverlas o pasarlas a Lucía de forma organizada.
🤖
Lucía
Cuando no hay nadie libre, Lucía toma el pedido y confirma los datos antes de enviarlo.
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Multilingüe
Lucía puede atender a clientes en cualquier idioma y mantener la estructura del pedido en castellano para cocina.
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Derivación limpia
Si hay una excepción, se pasa a una persona con conversación, pedido y motivo resumidos.
Sin colapsar recepción
Lucía atiende mientras tu equipo cocina, cobra o reparte.
En hora punta, contestar cada llamada a mano suele romper el ritmo del local. Zestia absorbe parte de esa carga y mantiene un flujo ordenado para que el equipo no improvise.
- Varias llamadas simultáneas sin poner al cliente en espera indefinida.
- Resumen del pedido con platos, extras, dirección y hora.
- Validación humana opcional para casos sensibles o clientes nuevos.
- Historial de conversación para auditar incidencias.
Resumen de Lucía
Listo para cocina
Pedido telefónico #91821:08
3 hamburguesas, 1 sin gluten, 2 bebidas. Entrega: Calle Mayor 18.
Notas detectadasImportante
Alergia: frutos secos. Cliente pide llamada si hay retraso.
Siguiente acciónValidar
Confirmar disponibilidad del producto sin gluten antes de aceptar.
01
Enrutamiento
La llamada entra por local, horario, idioma o tipo de cliente.
02
Atención
Persona o Lucía atienden con contexto y reglas de negocio.
03
Pedido
El resultado queda como ticket estructurado, no como una nota mental.
04
Seguimiento
Llamadas perdidas, excepciones e incidencias se revisan desde el panel.
Trazabilidad
Saber qué pasó en cada llamada.
Cuando un cliente dice “llamé y nadie me cogió”, necesitas datos. Zestia deja trazabilidad de entrada, tiempo, estado, resultado y siguiente acción.
- Registro de llamadas atendidas, perdidas y derivadas.
- Resumen de la conversación con intención detectada.
- Pedidos vinculados al cliente y al canal de entrada.
- Información para mejorar horarios, turnos y respuesta.
Resultados operativos
La métrica importante es cuántos pedidos no se escapan.
Medimos la telefonía por su efecto en la operación: llamadas atendidas, pedidos recogidos, errores reducidos y tiempo de recepción liberado.
24/7atención telefónica posible
Lucíapara pedir en cualquier idioma
KDSsalida directa a cocina
CRMhistorial de cliente y pedido
Demo operativa
Vemos tu flujo real y te decimos cómo automatizarlo.
Cuéntanos cómo recibes pedidos hoy: llamadas, WhatsApp, web, delivery externo o papel. Te proponemos una implantación con Lucía, centralita, cocina y reparto conectados.
- Revisión de llamadas perdidas y horas punta.
- Diseño de Lucía para tomar pedidos en varios idiomas.
- Conexión del pedido con cocina, estados y reparto.
- Propuesta clara de puesta en marcha y costes.